数字货币交易平台“抹茶交易所”旗下的APP因多起用户投诉事件陷入舆论漩涡，据第三方投诉平台及社交媒体反馈，用户集中反映的问题包括资产安全风险、客服响应迟滞、交易规则不透明等，部分用户甚至遭遇了资金无法提现、
在投诉案例中，最突出的问题是“提现困难”，多位用户表示，在申请提现后，资金长时间未到账，客服系统仅自动回复“处理中”，且人工客服长期无法接通，有用户反映，其提现请求已超过15个工作日仍未到账，期间多次尝试联系平台均无果，导致资金流动性严重受损，部分用户指控平台存在“异常扣费”和“滑点过高”现象，称在交易过程中实际成交价与显示价格偏差较大，且未提前告知相关风险。
客服响应机制缺失也成为投诉焦点，多位用户指出，抹茶交易所APP的客服系统形同虚设，在线咨询多为机器人回复，紧急问题无法得到人工处理，有用户在社交平台表示：“账户被盗刷后联系客服，仅收到系统回复‘已记录’，后续再无进展，平台连基本的安保责任都不愿承担。”
针对上述问题，法律界人士提醒，用户遭遇资产损失时，应第一时间保存交易记录、聊天记录等证据，并向金融监管部门或消费者权益保护机构投诉，投资者在选择交易平台时需审慎评估其合规性与风控能力，避免因平台管理漏洞造成不必要的损失，抹茶交易所尚未就集中投诉事件作出正式回应,事件后续进展仍有待观察。